一年一度的“3·15”又到了。每届“3·15”，“品质”都是一个重点词语。为了追求高品质，官方用监管，民间用舆论，消费者用“钞”能力，经销商用脚投票，企业为了长远发展，奔向一个共同的目标。

　　直销行业是一个依靠口碑传播的行业，因此在品质方面特别下功夫。无限极、安利等头部直销企业都拥有已经绝版的“中国质量鼎”荣誉，而产品质量仅仅是品质的一个侧面。

　　值此“3·15”之际，《知识经济》杂志整理了一些直销企业有关品质打造的环节，为大家展现直销企业是如何铸起高质量产品之鼎的。

　　需要提前说明的是，不少直销企业在产品品质把控的各个环节都做得非常好。《知识经济》选取了一些具有代表性的企业和企业最具代表性的侧面进行展现。

　　第一站

　　产品的源头：原料供应

　　有好的水，才有好的酒。高质量的原料，是好产品赖以存在的根基。在寻找好原料的征途上，直销企业一路前行，步履不停。

　　理想华莱将智能技术引入原料之中，以数字化赋能原材料种植。作为一家茶企，理想华莱在湖南安化和云南普洱布局了数个茶园，更是在官方通讯稿中充满感情地称茶园为“第一车间”。具体来说，理想华莱引进了智慧物联网大数据和水肥一体化滴灌系统，运用科技化管理手段，从土壤管理、茶树种植、浇水灌溉、施肥、除虫到采摘，全程采用科技化、规范化管理。

　　理想华莱有机茶园，从土肥管理、树冠管理、病虫防控和防冻等四个方面的管理出发。在土肥管理方面，茶农们在施肥时将有机肥、茶枯、家畜粪便的混合农家肥“分发”，按比例给到每颗茶树，以遵循茶树生长规律，保证茶树优质高产高效。除此之外，理想华莱还从土壤通透性出发，根据茶园生产季土壤长期受人类活动影响导致的土壤板结、通透性差，不利于根系生长和水、肥的渗透、吸收等问题，结合当今科技成果，通过翻耕茶园疏松土壤、改善土壤理化性状，为茶树的发育提供良好的环境。在树冠管理方面，生态茶园用除草机人工修剪茶树，不仅在春季来临前进行修剪，控制树冠高度、平整度和芽叶分布，也去除“节节枝”，调节生产枝数量、粗壮度，使每棵芽基本一致，同时也维持茶树的树冠采摘面。在病虫防控方面，翻耕土壤也会将枯枝烂叶、杂草等病虫越冬场所进行深埋覆盖，并将部分虫蛹翻露到土层表面，再配合灭虫灯、粘贴纸等物理防治手段，能有效防治病虫害，为茶叶的生长提供良好的生态圈。在防冻方面，生态茶园的修剪树冠、翻耕土壤，都能为茶叶的防冻提供帮助。

　　在2023年3月发布的《理想华莱2006~2022年社会责任报告》中披露，所有种植基地均选址在北纬30度的黄金产茶带，所有茶园都是集绿色环保、有机高效、生态自然的数字化只能管理于一体的有机生态茶园，茶园内茶树从栽培到维护，全程采取有机化作业，不施化肥，不打除草剂、除虫剂等农药，从源头保证黑茶的道地品质。

　　第二站

　　产品的形成：生产加工

　　生产，是产品形成的过程。任何一家直销企业，都十分关注生产环节，不论是生产的透明度，还是安全生产，都关系着直销企业能否拿出产品。

　　2002年起，安利持续打造透明工厂，至今已有二十多年。这二十多年里，安利透明工厂迎接了大量参观者。透过玻璃，参观者可以看到安利的自动化产线是如何运作，也可以看到安利的先进生产、实验设备，以及为人员出入和实验品进出设置不同门禁等严谨的实验管理制度。在车间旁，还设有详细的产线工序流程图，通过展板就可以了解到产线工序的信息，此外还在每条产线通道设置了完整工序视频，方便消费者时时回顾。

　　除此之外，安利还打造了绿色工厂。在广州生产基地内，木瓜等水果树随处可见，如果到了水果成熟季，参观者还有机会品尝到南国水果。后花园处，百草丰茂，还有一处鱼塘，塘中金鱼几许，皆若空游无所依。这些金鱼是安利著名的“废水养金鱼”的“展板”，安利产线的“废水”，经过若干处理后，竟然能适合金鱼生存。这些场景都体现了安利将绿色生态理念融入生产环境的卓越实践。

　　此外，安利还曾在2021年9月17日推广“云观安利”活动，首先在北京、上海、广州、重庆等11个城市进行试点，并在当年11月覆盖至全国实体。安利还上线了“A+全时云观”栏目，消费者可以通过该栏目预约云参观广州生产基地的花园式工厂、蛋白粉生产线、片剂胶囊生产线、产品检测室、智能化仓库以及湖北工厂的粉剂生产区、汉本萃生产区、油品生产区、创办人雕塑等生产设施和厂区标志性建筑。这些举措也彰显了安利公司对生产环节的自信和对消费者监督的欢迎态度。

　　来自山东的安然公司专注产品，获得了海内外认可。2024年2月，安然取得了美国食品药品监督管理局（Food and Drug Administration，简称FDA）发放的食品、保健食品注册证书。美国食品药品监督管理局是美国国会授权的食品和药品管理机构，负责监督和管理食品、药品、医疗器械、化妆品以及其他与公共健康相关的产品。对于出口到美国的食品、药品和医疗器械企业，必须在FDA注册企业和产品列名，这是一项强制性注册，如果没有通过FDA注册，海关将不予清关。通过美国FDA注册认证，是对安然产品品质的极大肯定，也是对安然科研能力、创新能力等方面的极大肯定。这也显示出，安然迈出了国际化进程的一大步，安然产品也获得了国际认可。

　　第三站

　　产品的考试：质量控制

　　质量控制是产品的“大考”，通过“大考”的产品，就能凭借出色的质量，在市场赢得一席之地。直销企业也注重这一场考试，希望用最优质的产品打动消费者。

　　质量检测，能将不合格产品挡在消费者门外。完美中国确立了“追求完美”的质量方针，承诺保证产品的质量。为此，完美设立了完美（广东）日用品有限公司检测中心，用检测的方式，保证产品的质量。该中心前身为完美质量管理部检测中心，2008年4月通过中国国家认可委员会（CNAS）评定获得实验室认可，2019年7月实验室从石岐总部搬迁至华南生产基地时更为现名。

　　为提升检测水平，完美（广东）日用品有限公司检测中心在多个方面发力：在引进精准测量仪器方面，完美引进了原子吸收光谱仪、原子荧光光度计、高效液相色谱仪、液相色谱质谱联用仪、气相色谱质谱联用仪、氨基酸分析仪、DMA4500密度/比重仪、798MPT型电位滴定仪、全自动凯氏定氮仪、近红外光谱仪、厌氧工作站、实时荧光PCR定量检测仪、万能材料试验机等仪器设备，用光学、营养学、电学等方面知识赋能质检；在质检标准方面，完美引入了HACCP、ISO9001、ISO14001等管理体系、ISO22716&GMPC化妆品生产规范、HACCP危害分析与关键控制点体系，在产品设计、物料采购、生产制造、仓储物流和售后服务等方面实施全过程全链条质量管理；在认可度建设方面，截至2022年底，完美华南基地通过中国合格评定CNAS认可项数537项，扬州基地通过CNAS认可项数505项；此外，完美建立追溯系统，积极推动源头追溯和流程跟踪，每年都会举行至少一次的产品召回模拟演练，确保整个生产经营活动得到有效监控。

　　溯源体系，能帮助消费者了解产品诞生的故事。尚赫建立了蛹虫草溯源体系，实现食品安全、产品品控、种植基地、销售平台多方联动，功能覆盖食品安全到产品品控，用科技的手段让产品从原料到成品再到销售都变得随时随地可查询。

　　而在蛹虫草溯源体系的搭建阶段，不仅增加了员工投入，也对员工专业技能有了更高的要求；同时可以提高农民的收入，也可以积极培育新型职业农民，推动产业现代化。

　　第四站

　　产品的中转：仓储物流

　　仓储物流是产品呈现的重要一步。物流的高效，会让消费者对产品的印象进一步提升；物流的低效，则会降低消费者的产品使用体验。虽然不少企业将物流外包出去，但并不意味着这些企业放松了对物流的重视。

　　太阳神在物流方面多有着墨。太阳神早先提出了“先行物流”“开放物流”“共享物流”“绿色物流”“智慧物流”的物流理念，以“三方联合，多方共享”的模式启动运营。

　　所谓“三方联合，多方共享”，三方是指在直销公司合理布局物流配送中心，并对配送中心运营外包的基础上，基于区域物流资源的现状，以及物流商的优劣势，对部分配送中心，由一家物流商负责“仓+配”为主业务的基础上，可能会再引进多一家物流商，负责部分“配”的业务，作为补充和促进。太阳神从2011年开始对自管仓库进行改制升级，在原有运输外包的基础上实施仓储外包，并升级为配送中心，此后新建配送中心实行外包策略。还在相应的配送中心顺利引进新的另一家物流商，与原来的物流商共同负责配送中心的运输任务。这样既是资源互补，又有良性竞争。这样做突破了以往自建仓储的利用不充分，让专业的企业做专业的事，提升了配送效率和速度。从各地来说，这样也有效地解决沈阳、哈尔滨、杭州等RDC物流商资源局限、运作不稳定的配送难题，同时，也策动并促进以广州RDC为主要代表的多个RDC的资源整合、提质增效、降本增利。2022年，太阳神进一步从物流信息入手，联合物流信息头部平台企业，升级了物流在途可视功能，方便顾客随时查询和沟通。

　　自2016年到2023年，太阳神七度荣获中国物流行业“金蚂蚁奖”。“金蚂蚁奖”由中国（广州）国际物流装备与技术展览会颁发，旨在表彰烟草、物流、供应链管理等十余个行业在物流领域的成就，至今已举办八届。八届“金蚂蚁奖”，太阳神就在七届榜上有名，可见太阳神在物流运输方面已小有名气。

　　第五站

　　产品的回声：售后保障

　　在售后保障方面，不少直销企业并非“一卖了之”，而是通过数字化、功能“层层加码”的售后服务，护航消费者的合法权益保护。

　　无限极在“纷享荟商城”上线后，对售后服务进行系统提升。商城中，订单快速查询功能就像“衣柜”，支持查询18个月的订单和模糊查询功能，智能引导功能就像“收纳架”，能根据售后产品智能推送售后服务项目，并能根据售后政策内容和进度智能提示当前办理状态，在AI智能识别功能就像“书桌”，能通过智能扫码识别录入信息，售后查询功能则像“书架”，能使售后进度查询可视化。

　　此外，无限极根据一些顾客不懂数码工具，或对公司系统不熟悉、不会自助申请售后服务的情况，允许经销商代客申请售后服务。只需要代办前准备好购货单号、购货人卡号、购货人手机号码以及产品的图片，就能由经销商直接向公司申请售后服务，为顾客节省了不少售后成本。

　　无限极还十分关注对消费者售后投诉的处理。2020年，无限极成立了由高级副总裁牵头的消费者投诉处理专职小组，对所有投诉实行一案一档、专人负责、责任到人的跟进处理方式。在接受投诉过程中获取“直播售假”相关线索后，无限极公司打假专项组对此进行了证据收集，并向江苏公安报案，维护消费者合法权益。

　　在2017年，经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心认证，无限极正式获得全国商品售后服务达标认证“五星级”证书，成为行业内首家获得“五星级”认证的企业。

　　直销企业的售后服务一直受到严格监管。根据规定，消费者自购买直销产品之日起三十日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货；直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起七日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。直销企业均设置了售后热线，消费者只要拨通售后热线，就能在直销企业的指导下退货。此外，一些直销企业也能通过直销渠道退货。所以，购买直销企业的产品，是比较有保障的。

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